283_Halochem

תשפ״א 2021 אוגוסט-ספטמבר הלוחם | 22 , מתגוררת בנווה אילן, 47 לוריא בת נשואה ואמא לשלושה ילדים. היא למדה תואר ראשון במדעי המדינה באוניברסיטה הפתוחה ותואר שני ביחסים בינלאומיים באוניברסיטה העברית. נשמח לשמוע, איך הצלחתם להפוך את המוסד לביטוח לאומי מגיהנום ביורוקרטי למוסד שאפשר להתקנא בו? "לא מדובר בתהליך של יום אחד, וראשיתו הייתה שינוי תפישה. אני משרתת ציבור ואני עובדת אצל הלקוחות ולא ההיפך. במקום להתיש את התובע בלך ושוב לאיסוף מסמכים, אני, כגורם המעוניין, אדאג למסמכים, הן בדיגיטציה שהעולם כולו עובר והן בדרכים אחרות שמשרת ציבור יכול לעשותן. פישטנו את כל תהליכי ההתנהלות בביטוח הלאומי, הפכנו את הגשת התביעה למשהו פשוט וקל שאינו מצריך עורכי דין בדרך כלל, ושירותים אחרים נהיו זמינים בלחיצת כפתור ובלי להגיע פיזית לקבלת קהל. במקום להיות שומרי הקופה הציבורית, עובדי הביטוח הלאומי נהיו השומרים של זכויות הציבור, הזקוק להם ברגעיו הקשים. אם יחמוק אחד או שניים שאינם זכאים, לא נורא. העיקר שאלפי הפונים שהם כן זכאים יקבלו טיפול מקצועי, ידידותי ומהיר". לתת איפה שאפשר כיצד את מתכוונת ליישם את מה שהנהגתם בביטוח הלאומי גם באגף השיקום והאם את סבורה שהמערכת תאפשר לך לבצע זאת? "אני מתכוונת לקחת את התובנות שלי ודרכי הפעולה שהנהגתי שם, ועם עובדי השיקום ליישם את מה שנכון לפצועי צה"ל. הביטוח הלאומי משלם קצבאות אלף איש עם מוגבלות, וכאן אנחנו 300- ל אלף אנשים. אבל בשונה 57- נותנים מענה ל מהביטוח הלאומי, משרד הביטחון נותן מעלות. לא רק משלמים 360 מענה של תגמולים, אלא גם צריכים לדאוג לשיקום הרפואי, ללימודים, לדיור ולתעסוקה. אני אומרת שהאגף צריך להיות אגף בוטיק ולתת מענה הכי טוב שיש". מה תוכנית העבודה שלך בדרך לביצוע כל השינויים? תוכלי לתאר מעט את עקרונות הפעולה ואת הצעדים שאת מתכננת ליישם? "יש כמה עקרונות לשירות. ראשית, אנו לא רוצים לומר לזכאי מה הוא צריך לעשות כדי לממש את זכויותיו, אנחנו פשוט רוצים לתת לו את השירות, בלי שיצטרך לבקש ובמינימום ביורוקרטיה. זה היעד. ליזום את מה שמגיע. הרבה פעמים אנשים לא יודעים מה מגיע להם, לא יודעים לבקש או שהם עסוקים מדי בשיקום ואינם פונים אלינו. ואנחנו צריכים לתת איפה שאפשר בלי שבכלל יבקשו. ואם כבר מגיעים אלינו, עלינו לוודא שהמענה יינתן כמה שיותר מהר. צריך לפשט תהליכי עבודה ולקצר משכי זמן טיפול בבקשות. בנוסף, ניתן את מגוון ערוצי התקשורת, באינטרנט, בקבלת קהל, בטלפון או בפקס. וחשוב מאוד, ניתן יחס מכבד ותחושה טובה. בכוונתנו לייעל את תהליכי העבודה. נעשה אוטומטיזציה של תהליכים, כל מה שאפשר לעשות ממוחשב, נעשה ממוחשב, ואז נפנה את העובדים המצוינים שלנו באגף למה שחשוב באמת, לשיקום של פצועי צה"ל. נפנה אותם מהניירת והביורוקרטיה, וניתן להם להתרכז במה שמחשב לעולם לא יוכל לעשות במקומם, וזאת מלאכת השיקום". "אם אני באה עם הארגון, זה מכפיל כוח" | הלוחם ← "נעשה אוטומטיזציה של תהליכים, כל מה שאפשר לעשות ממוחשב, נעשה ממוחשב, ואז נפנה את העובדים המצוינים שלנו באגף למה שחשוב באמת, לשיקום של פצועי צה"ל"