Halochem_284_Digital

תשפ״א 2021 ספטמבר-אוקטובר הלוחם | 26 "אנו חייבים ללוות את האנשים לאורך השנים" | הלוחם שממוקד ועוסק בטיפול בנכי צה"ל, ואנו בונים אותו שלב אחר שלב. נכים רבים שאני פוגשת אומרים לי ששיקום הוא לא רק משאבים רפואיים וסוציאליים. יש עוצמה רבה בחיבוק, בהכרה, במורשת ובקשר עם יחידות צה"ל". המערכות מתחברות מה אתם עושים כרגע בענף הליווי של פצועי ונכי צה"ל? באוקטובר, החל 3- "מיד אחרי החגים, ב לפעול מוקד טלפוני, מוקד קשר-עד, בתוך שלוחה 1111 מוקד השירותשל צה"ל, במספר . כרגע המוקד מיועד לנכי צה"ל, ובהמשך 6 נרחיב אותו לשירותים נוספים לאוכלוסיית הנפגעים ולבני המשפחות. המטרה היא לאפשר לפנות אלינו, כי לא נוכל להגיע ברגע אחד לאנשים כה רבים שיש לנו פער צבור איתם. באמצעות הפניות נוכל לאפיין את הצרכים של האנשים ולהתאים את הליווי והטיפול. בנוסף, הקמנו מדור מקשר למשרד הביטחון ולמוסד לביטוח לאומי. המדור מסייע לכל חייל או אזרח שנפצעו ורוצים להגיש בקשה לנכות". עיקר הבעיה בעבר היה להשיג מסמכים והוכחות בכתב מצה"ל. רבים נאלצו אפילו להוכיח שהיו באירוע כלשהו. "המדור החדש יעזור עם כל המסמכים הנדרשים מצה"ל. בעבר, מי שהיה מעוניין להגיש בקשה להכרה בזכות לאחר השירות הצבאי, התחיל לחפש את המפקדים שלו, מי שירת איתו בזמנו, ומאיפה הוא משיג את המסמכים הצה"ליים. כיום אין צורך בכל אלו. גוף ייעודי במערך הנפגעים יחבור לאדם המבקש להגיש הכרה, יארגן עבורו את כל החומרים הנדרשים מצה"ל, ייצור קשר עם מפקדי עבר, ויעזור לקדם את תהליכי התביעה בצורה ראויה. עד היום לא ראינו את מי שהגישו תביעות. לא קיבלנו שום אינדיקציה, גם לא ממשרד הביטחון, לגבי מי שהגיש תביעה בדיעבד, כי המערכות לא היו מחוברות. היום אנחנו במצב אחר לחלוטין. השיח עם הפונים גם מאפשר לאפיין את הצרכים באופן מדויק יותר". נשמע כמו שינוי מבורך ורצוי. יש פתרונות נוספים שאתם מניעים בשטח, כדי לשפר את איסוף הנתונים והדיווח? "הרבה פונים שהגיעו לאחר שנים, בעיקר עם פוסט טראומה, היו צריכים להתחיל להוכיח שהם באמת היו באירוע ומה קרה בו. היום אנחנו מקדמים בצבא תפישה חדשה עם פתרונות דיגיטליים. חיילים, גורמי משאבי אנוש ומפקדים יוכלו לדווח מיד על השתתפות באירוע חריג והדברים יתועדו במערכות של הצבא. אני מניחה שבעתיד נתמודד פחות עם מצבים שבהם חייל הולך עם איזשהו מטען ואין מענה של מפקדים ואנשי מקצוע או תיעוד במערכות. מעכשיו, הדיווח יהיה דיגיטלי ויישמר ברשת. אף אחד לא צריך לשמור חתיכת דף צהוב, דו"ח פציעה. נוסף על כך, אנחנו מנגישים באופן דיגיטלי את סדר הפעולות: איך להגיש הכרה בזכות למשרד הביטחון ולמוסד לביטוח לאומי". להושיט יד ולחבק אילו פעולות נוספות מתוכננות או כבר קורות בענף החדש של ליווי פצועי צה"ל ונכי צה"ל? "הקמנו מדור לליווי של משפחות הנכים שנפטרו מחמת נכותם, ושינינו את נושא הליווי של ילדי נכים בגיוס לצה"ל. שלב חשוב נוסף, ובעיניי מהותי, הוא הצבת קציני נפגעים ייעודיים לנושא של ליווי הפצועים והנכים בחילות ובחטיבות. עד היום, קציני הנפגעים ליוו בעיקר משפחות שכולות ופצועים בשירות. מעכשיו, בכל מקום שיש בו מדור נפגעים נציב עוד קצין או קצינה שילוו את נכי צה"ל לאורך שנים. מרכיב נוסף הוא מורשת. הוקרה והפגה. אנחנו נושיט יד ונחבק את פצועי צה"ל. נעשה כל שנוכל כדי שלא יחושו לבד". ניכר שהצבא משנה אט אט את הגישה שהייתה נהוגה במשך עשורים רבים. מה השורש והמקור של שינוי התפישה הזה? "אנחנו תמיד נישאר המסגרת שבה החייל נפגע. פה קרה אירוע הפגיעה ואנחנו מבינים שאין לנו את הפריבילגיה להיעלם או להעביר את האחריות למישהו אחר, גם אם המעטפת הרפואית והסוציאלית ותהליכי ההכרה ממשיכים לקרות במשרד הביטחון. כפי שאנחנו נשארים עם המשפחות השכולות על רצף החיים, וגם משרד הביטחון מלווה אותן, כך גם בליווי של נכי צה"ל, וזאת המהפכה האמיתית. צה"ל הוא רגל שלישית מסייעת, עם משרד הביטחון ועם ארגון נכי צה"ל. אצלנו קרה אירוע הפגיעה, ואנו חייבים גם לתת את המענה וגם ללוות את האנשים לאורך השנים". איזה מסר תרצי לשלוח מכאן לקוראות ולקוראים, נכות ונכי צה"ל? מה תרצי לאחל להם? "אני מאחלת לכל הפצועים והפצועות המתמודדים עם תהליכי החלמה שיתחזקו ויהיו בבריאות טובה. אני רוצה לחזק את נכי צה"ל ולומר שמפקדי הצבא מוקירים את השירות, ההקרבה, ואת תהליך ההתמודדות, שלהם וגם של בני המשפחות. אנחנו נכנסים למהלך הזה עם כוונות טהורות. יהיו דיוקים תוך כדי תנועה, נלמד ונתאים את עצמנו לצרכים. אני מקווה שנצליח לעטוף ולחבק את • הפצועים באופן שבו אנחנו מתכוונים". "אנחנו תמיד נישאר המסגרת שבה החייל נפגע. אין לנו את הפריבילגיה להיעלם או להעביר את האחריות למישהו אחר. כפי שאנחנו נשארים עם המשפחות השכולות על רצף החיים, כך גם בעולם של נכי צה"ל, וזאת המהפכה האמיתית" מוקד קשר־עד לפנייה למערך הנפגעים 18:00 עד 8:30 , ראשון עד חמישי 6 שלוחה 1111 [email protected]