287_Halochem_Digital (1)

תשפ״ב 2022 מאי-יוני הלוחם | 24 ״עברנו על כל הבעיות של המכרז הישן״ | הלוחם בדקה ולצידו פועלת מרכזייה טלפונית עם קווים ייעודיים לשיחות נכנסות. יש גם 150 . אפשר להשאיר מספר Call Back שירות טלפון ויחזרו אליכם". מה העיקרון שעל פיו מארגנים את ההקצאות וכמות הלינות בבתי המלון? "בחמי מרפא, לכל בית מלון יש הקצאות בהתאם לכמות הנכים שהוא יכול להכיל בספא כדי לקבל טיפולים. יכול להיות מצב שלמלון יש חדרים פנויים אבל הספא בתפוסה מלאה ולכן אי אפשר לבצע הזמנה. כמות ההקצאות ללינות היא על פי כמות הנכים שיכולים להתקבל בספא. ביקשנו וגם קיבלנו את כמות החדרים המקסימלית שאפשר היה לקבל מהמלון, בהתחשב בכך שהמלונות עובדים עם אוכלוסיות נוספות. אחוז 50- יש אזורים שאנחנו תופסים יותר מ מהתפוסה במלון". אם מישהו מבקש לממש את הזכאות דווקא במלון מסוים, מקום שהוא רגיל אליו או שמתאים לו מבחינה רפואית, יש אפשרות כזאת? "אם מזמינים דרך אתר האינטרנט, אפשר לראות את כל התאריכים הפנויים לנכי צה"ל במלון שרוצים להתארח בו. אפשר ללחוץ על התאריכים המבוקשים ולהזמין ישירות דרך האתר. אפשר גם לפנות בטלפון לחברה המספקת את שירותי המלון הספציפי. אם נכה רוצה תאריך מסוים, הוא צריך לבקש מהחברה את התאריך והם ימצאו לו בית מלון. אם רוצים מלון מסוים, ימצאו לכם תאריכים שהמלון פנוי בהם". משוב על החוויה בעבר הייתה טענהשחברות מפנות זכאים למלונות מסוימים משום שהן מקבלות עמלות. האם המצב הזה יכול להתקיים גם במכרז החדש? "כיום מצב כזה לא יכול לקרות, כי יש לנו שליטה ובקרה מול האגף לאפיון רפואי באגף השיקום. אנחנו מבצעים בקרה על מימושים באופן שוטף, ורואים מדי יום את ההקצאות ואת המימושים". ניסיתם להכין את החברות המשרתות למפגש עם קהל היעד של נכי צה"ל? שיבינו את הצרכים והאופי? "קיימנו כנס גדול ומפגש תיאום ציפיות של כל הגורמים הרלבנטיים למכרז: העובדים של אשת טורס והשטיח המעופף, עובדי אגף השיקום ועובדי מנהל הרכש. במפגש הצגתי את האני מאמין שלי למתן שירות ואת השאיפה לשביעות רצון של אחוז. קיימנו שלוש הרצאות של נכים 100 כדי שיכירו טוב יותר את קהל היעד, את הנכים ואת הלומי הקרב. הם צפו במצגות על ארגון נכי צה"ל ויצאו לסיור בבית הלוחם". איך אתם מתכוונים לעקוב כעת אחרי שביעות הרצון של הנכים והנכות מהשירות במכרז החדש? "בהמשך מתוכננים שני משובים. אחד על חוויית ההזמנה, והשני על חוויית השירות במלון. כל נכה שיזמין יוכל לתת משוב על ההזמנה. כמה זמן היא נמשכה, איך היה היחס שקיבל וכדומה. גם לאחר השהייה במלון, נבקש חוות דעת על המלון. אם יימצאו מלונות שחוות הדעת עליהם תהיה לא טובה, נדאג להוריד אותם מהמכרז. הארגון שכר את שירותיה של יועצת, אורלי דבוש, שעבדה בעבר באשת טורס ומכירה את המערכות מבפנים. היא עזרה לנו לגבש אמות מידה מחודשות להערכה". איך תסכם את העבודה עד עכשיו עם המכרז החדש ומה הציפיותשלך להמשך? "נכון להיום, העסק עובד טוב. לפי משובים ראשונים שקיבלנו מהנכים, שביעות הרצון אחוז. אני עומד על המשמר כל 95 , גבוהה 100 העת ואני שואף לשביעות רצון של אחוז. תמיד אפשר להשתפר". השטיח המעופף 03-5139966 אשת טורס 03-7771888 כניסה לאתר ההזמנות דרך האזור האישי באתר אגף שיקום "הצגנו בפני משרד הביטחון את הנתונים מהמכרז הישן, וגם הם הבינו שחייבים לעשות שינויים דרסטיים כדי לא להגיע למצב שהיינו בו בשנים הקודמות. כל הצדדים הסכימו שצריך לשנות את המכרז מקצה לקצה" מפגש לעובדי אשת טורס והשטיח המעופף ועובדי משרד הביטחון