297_Halochem_Digital

מ אחורי כל מהפכה עומדים אנשים חדורי מטרה, ואת השינוי הדיגיטלי בארגון נכי צה"ל מוביל ומיישם אגף מערכות מידע ומחשוב. דורון שגיא, מנהל האגף, מלווה את התהליך מקרוב. שגיא, בן , נשוי ואב לשלושה, מתנדב במשטרת 41 ישראל. "התחלתי לעבוד בארגון לפני שנה, בתחילה כאיש סיסטם ואז כמנהל 13 רשת ואחראי על התשתיות", הוא מספר. "המערכות הקודמות והישנות שלנו הציבו קושי ניכר בהנגשה של שירותים לחברי הארגון. לפני שלוש שנים, עם כניסתי לתפקיד מנהל האגף, עשינו סקר וגילינו שהרבה חברי ארגון אינם מודעים לכל השירותים שהם יכולים לקבל: חוגים, אירועים, הלוואות, מלגות, טיפול בזכויות. נוסף על כך, השירותים לרוב אינם מונגשים דיגיטלית וצריך להגיע פיזית לסניפים". איך מתחילים להניע תהליך כה מורכב, של שינוי עומק במערכות הארגון? "כדי לצאת למסע מורכב המשנה את פני הארגון, נדרשים אנשי מחשוב מקצועיים, איכותיים ובעלי מוטיבציה גבוהה, ורוח גבית מהנהלת הארגון. ברמה היישומית, התחלנו לאפיין את כל המערכות ואת הצרכים והחלטנו לבצע מה שאנחנו מכנים טרנספורמציה דיגיטלית. לשנות את כל מה שיש לנו ולהתחיל מחדש, כדי לספק ערך מוסף של נגישות לחברי הארגון בעזרת טכנולוגיה מתקדמת. המטרה שלנו היא להצליח להעניק ערך גבוה בזמן קצר ככל הנחנו את התשתית 2023 האפשר. בשנת הטכנולוגית וביססנו את התפיסה. שינינו את בסיס הנתונים של הארגון, עברנו מחוות שרתים מקומית ומיושנת לעבודה בענן, והתקשרנו עם חברת אבטחת מידע. בשלב מעקב צמוד באתר, בפייסבוק או באינסטגרם. בואו לעקוב אחרינו לירון שגיא-כהן, מנהלת השיווק ואגודת הידידים: "הנכסים הדיגיטליים של ארגון נכי צה"ל הם פייסבוק, אתר אינטרנט, חשבון אינסטגרם ומעכשיו גם אפליקציה. אנחנו מפרסמים בהם את כל הפעילויות שלנו, וכל אחד יכול למצוא ערוץ שמתאים לו. כל מה שצריך לעשות הוא לעקוב אחרינו". רבולוציה ואפליקציה דורון שגיא, מנהל אגף מחשוב בארגון, מסביר איך עושים קפיצת דרך דיגיטלית בתשתיות הארגון ובשירות היומיומי לחברות ולחברים שלומי יוסף צילום | סופי בשן מאת פיזית. זאת הולכת להיות ממש מהפכה לחברים ולחברות. בשורה, לא פחות". המלחמה השפיעה על התהליך של השינויים הדיגיטליים? "המלחמה הדגישה את חשיבות השימוש במערכות מידע חדשות וחכמות שיעניקו מענה טוב, מהיר וזמין. מערכות חדשות יסייעו לקליטהשל פצועים לשורות הארגון. החברים הצפויים להיקלט שייכים ברובם לדור הצעיר וקיימת חשיבות רבה ביצירת תהליכים דיגיטליים חדשניים, נוחים ולא מסורבלים אשר יקלו על התנהלותם מול הארגון ויאפשרו להם לקבל מידע על זכויותיהם, טיפולים, אירועים, חוגים, ועוד. חשוב ליצור כלים טכנולוגיים שיוכלו ללוות את הנכה משלב הקליטה". מה חשוב לך שהחברים והחברות בארגון ידעו? "המסר החשוב הוא שבעתיד הקרוב כלל השירותים מקצה לקצה - טיפולים, אירועים, חוגים, הלוואות ומלגות, וכל פנייה לארגון - יונגשו דיגיטלית. השינוי יושב על תשתית חדשה בענן, אבטחת מידע מתקדמת ומערכות תומכות. חוויית השימוש תהיה רציפה ואחידה, עם קשר בין האתר לאפליקציה, ואת כל השירותים אפשר יהיה לקבל בשניהם. עם זאת, חברים שירצו לקבל שירותים פרונטליים כבעבר, יוכלו • לקבל זאת". הבא, שאנחנו מצויים בו כרגע, אנו בונים שני עמודי תווך. הראשון הוא מערכת ניהול , של חברת סיילספורס, CRM קשרי לקוחות, שהיא בין המתקדמות שיש; והשני הוא , של חברת פריוריטי, החולשת ERP מערכת על תחום הכספים, הרכש והלוגיסטיקה. שני עמודי התווך האלה צפויים לתקשר ביניהם ולתת תמונה ניהולית מלאה אודות החברים והארגון. לאחרונה השקנו את האפליקציה של ארגון נכי צה"ל, הזמינה באפל ובאנדרואיד". שירותים מקצה לקצה אילו שירותים וחידושים מעניקה האפליקציה כרגע ומה מתוכנן בהמשך? "אפשר להגיש בקשה לתיאום מועד לטיפולים. אפשר לצפות בגיליונות ביטאון 'הלוחם', לקבל מידע שיווקי על הזכאויות ועדכונים על הנעשה בארגון. בשלב הבא, נאפשר לרכוש כרטיסים לאירועים ונשלב רישום לחוגים. כיום אפשר להגיש בקשה למלגות באמצעות אתר ייעודי או דרך האפליקציה, ובהמשך נוכל להגיש בקשה להלוואה. לצד האפליקציה, אנחנו עובדים על חידוש האתר שבו יהיו שירותים דומים. בסופו של יום, חברי הארגון ייהנו מתהליכים מקוונים ומהירים. לכל חבר יהיה אזור אישי שבו הוא יוכל להגיש את כלל פניותיו לארגון באופן דיגיטלי בלי להגיע לעמוד האינסטגרם יישומון אפ סטור יישומון גוגל סטור לעמוד הפייסבוק לאתר הארגון תשפ״ד 2024 מרץ-אפריל הלוחם | 28